Palautuskäytäntö – fi-prisma.com

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia fi-prisma.com-verkkosivuston kautta ostettuja tuotteita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen käytäväkalusteisiin, säilytysratkaisuihin, harrastusvälineisiin sekä kodinkoneisiin. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme selkeä, läpinäkyvä ja luotettava palautusprosessi, joka tukee turvallista ja vastuullista verkkokauppaa.

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote, mikäli se ei vastaa odotuksia, ei sovellu käyttötarkoitukseen tai ei täytä tilaushetkellä annettuja tietoja. Palautettavan tuotteen tulee olla hyvässä kunnossa, käyttämätön tai vain siinä määrin käsitelty, että tuotteen ominaisuudet ja toimivuus voidaan todentaa. Tuotteen tulee olla kokonainen ja siihen kuuluvien osien, lisävarusteiden sekä pakkausmateriaalien tulee olla mukana.

Kalusteiden ja säilytysratkaisujen osalta on erityisen tärkeää, että tuotteita käsitellään huolellisesti. Mikäli tuote on koottu, purettu tai muutoin muokattu tavalla, joka vaikuttaa sen jälleenmyyntikelpoisuuteen, palautusoikeus voi rajoittua. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuotetta käsitellään valmistajan ohjeiden mukaisesti.

Harrastusvälineiden palautuksissa huomioidaan tuotteen hygienia, turvallisuus ja tekninen kunto. Tuotteita, jotka on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön tai jotka ovat olleet suorassa kosketuksessa kehoon, tulee käsitellä erityisellä huolellisuudella. Kodinkoneiden osalta palautuksen edellytyksenä on, että laite ei ole altistunut väärinkäytölle, nesteille tai muille ulkoisille tekijöille, jotka voivat vaikuttaa sen toimintaan.

Palautusprosessin aikana fi-prisma.com pidättää oikeuden tarkastaa palautetun tuotteen kunto ja varmistaa, että se täyttää palautuskriteerit. Mikäli tuote ei täytä näitä ehtoja, palautusta ei välttämättä hyväksytä tai se voidaan käsitellä tapauskohtaisesti. Asiakkaalle pyritään aina viestimään selkeästi palautuksen käsittelyn etenemisestä.

Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet käsitellään erillisenä palautusluokkana. Mikäli asiakas vastaanottaa tuotteen, jossa on valmistusvirhe tai kuljetuksen aikana syntynyt vaurio, tulee tuotetta säilyttää alkuperäisessä kunnossa, jotta tilanne voidaan arvioida asianmukaisesti. Tällaisissa tapauksissa fi-prisma.com toimii voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Palautuskäytäntö ei koske tuotteita, joita ei ole mahdollista palauttaa niiden luonteen, hygieniasyiden tai yksilöllisen räätälöinnin vuoksi. Näihin kuuluvat esimerkiksi asiakkaan toiveiden mukaan muokatut tuotteet tai tuotteet, joiden sinetti tai suojaus on rikottu. Tuotekohtaiset rajoitukset esitetään aina tuotekuvauksessa, ja asiakkaan vastuulla on tutustua näihin tietoihin ennen ostopäätöstä.

fi-prisma.com kehittää palautuskäytäntöään jatkuvasti varmistaakseen sujuvan asiakaskokemuksen ja vastuullisen kaupankäynnin. Palautuksiin liittyvät käytännöt perustuvat luottamukseen, reiluuteen ja molemminpuoliseen vastuuseen. Suosittelemme asiakkaita tutustumaan huolellisesti tuotteiden kuvauksiin, ominaisuuksiin ja käyttöohjeisiin ennen tilaamista, jotta palautustarve voidaan minimoida.

Tämä palautuskäytäntö on osa fi-prisma.com-verkkokaupan yleisiä käyttöehtoja ja sitä sovelletaan kaikkiin sivuston kautta tehtyihin ostoksiin. Varaamme oikeuden päivittää ja muuttaa tätä palautuskäytäntöä tarpeen mukaan, jotta se vastaa lainsäädäntöä ja liiketoiminnan käytäntöjä.